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Política de Cancelaciones y Devoluciones de Productos
Conoce las Políticas de Cancelaciones y Devoluciones de Motos ITALIKA
Motos
COMERCIALIZADORA DE MOTOCICLETAS DE CALIDAD S.A. de C.V. (en lo sucesivo ITALIKA®), en su carácter de propietario, operador, explotador de la marca y proveedor de motocicletas, es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes mexicanas, le informa a usted (en lo sucesivo "Cliente") que tiene la facultad de revocar su compra sin responsabilidad alguna, para lo cual, tendrá un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la compra y/o generación del pedido, mediante escrito o mediante entrega del bien en forma personal.
Revocación de la compra
El Consumidor podrá revocar su compra sin responsabilidad alguna dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de compra o generación del pedido.
La revocación prevista en esta sección únicamente procederá respecto de pedidos que no hayan sido entregados al Consumidor. Una vez recibido el producto, cualquier devolución se sujetará a los supuestos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones.
La revocación prevista en esta sección únicamente procederá respecto de pedidos que no hayan sido entregados al Consumidor. Una vez recibido el producto, cualquier devolución se sujetará a los supuestos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones.
Cancelación de Pedidos
Las solicitudes de cancelación de pedidos procederán en los siguientes supuestos:
• Compra duplicada.
• Cargo no autorizado por cliente y/o institución Bancaria.
• Incumplimiento en la fecha de entrega comprometida. Para consultar las fechas de entrega aplicables, el Consumidor podrá revisar los Términos y Condiciones del Sitio Web de ITALIKA.
Una vez validada la procedencia de la cancelación, ITALIKA realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a los plazos aplicables.
• Compra duplicada.
• Cargo no autorizado por cliente y/o institución Bancaria.
• Incumplimiento en la fecha de entrega comprometida. Para consultar las fechas de entrega aplicables, el Consumidor podrá revisar los Términos y Condiciones del Sitio Web de ITALIKA.
Una vez validada la procedencia de la cancelación, ITALIKA realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a los plazos aplicables.
Devolución de Motocicletas
El Consumidor contará con un plazo improrrogable de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción de la motocicleta para solicitar la devolución del importe pagado cuando exista un defecto de fábrica detectado dentro de dicho plazo y cumpla con los requisitos establecidos en esta sección:
• No haya firmado la nota de entrega de calidad prevista en la póliza de garantía.
• La motocicleta no haya sido utilizada.
• La motocicleta sea devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada.
En caso de proceder la devolución, ITALIKA, reembolsará únicamente el importe correspondiente al enganche o pago inicial, descontando los gastos de transporte, registro y emplacamiento que, en su caso, se hubieran generado.
Si la compra fue realizada mediante un crédito otorgado por una institución financiera, el Consumidor será responsable de gestionar directamente con dicha institución la cancelación o terminación anticipada del crédito contratado.
• No haya firmado la nota de entrega de calidad prevista en la póliza de garantía.
• La motocicleta no haya sido utilizada.
• La motocicleta sea devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada.
En caso de proceder la devolución, ITALIKA, reembolsará únicamente el importe correspondiente al enganche o pago inicial, descontando los gastos de transporte, registro y emplacamiento que, en su caso, se hubieran generado.
Si la compra fue realizada mediante un crédito otorgado por una institución financiera, el Consumidor será responsable de gestionar directamente con dicha institución la cancelación o terminación anticipada del crédito contratado.
Costo de devolución
Los gastos de recolección, traslado o envío asociados a la devolución serán cubiertos por el Consumidor, salvo cuando se determine la existencia de un defecto de fabricación atribuible al producto.
Devolución con entrega en CESIT
Cuando la motocicleta sea entregada en un CESIT, el Consumidor deberá revisarla al momento de la entrega y antes de retirarla de las instalaciones, toda vez que una vez retirada del CESIT, no procederán devoluciones por condiciones visibles al momento de la entrega.
Devolución con entrega a domicilio
Para las motocicletas enviadas a domicilio, el procedimiento será el siguiente:
• El Consumidor deberá contactar al Centro de Solución al Cliente al 800 4825452.
• Informar el motivo de la devolución.
• Proporcionar la información y documentación solicitada.
• Compartir fotografías del estado de la motocicleta.
• Cubrir el costo del flete correspondiente, salvo que se trate de un defecto de fábrica.
Una vez recibida la motocicleta, ITALIKA realizará una inspección para verificar su estado general y la integridad de sus componentes.
Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la motocicleta se informará al Consumidor la procedencia o improcedencia de la devolución.
• La motocicleta deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la entrega, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no procederá la devolución.
• El Consumidor deberá contactar al Centro de Solución al Cliente al 800 4825452.
• Informar el motivo de la devolución.
• Proporcionar la información y documentación solicitada.
• Compartir fotografías del estado de la motocicleta.
• Cubrir el costo del flete correspondiente, salvo que se trate de un defecto de fábrica.
Una vez recibida la motocicleta, ITALIKA realizará una inspección para verificar su estado general y la integridad de sus componentes.
Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la motocicleta se informará al Consumidor la procedencia o improcedencia de la devolución.
• La motocicleta deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la entrega, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no procederá la devolución.
Restricciones para la devolución de motocicletas
No procederán las devoluciones cuando:
• La motocicleta presenta daños ocasionados por el Consumidor como golpes, caídas, humedad o uso indebido.
• Haya sido intervenida, modificada o reparada por terceros no autorizados.
• Presente daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso contenidas en el manual correspondiente.
• Existan daños ocasionados por variaciones de voltaje o descargas electrónicas (en motocicletas eléctricas).
• Se hayan utilizado partes o componentes no autorizados por el fabricante.
• La motocicleta no sea devuelta con sus accesorios, documentación o elementos entregados originalmente.
• El producto muestre alteraciones, uso o desgaste posterior a su entrega.
No constituirán causas de devolución:
• Error del Consumidor al seleccionar el método de pago.
• Error en los datos de entrega o facturación proporcionados por el Consumidor.
• Decisión de adquirir un modelo distinto.
• Falta de recursos económicos.
• Existencia de promociones distintas en otros puntos de venta o plataformas.
• Decisión del Consumidor de ya no adquirir la motocicleta por motivos personales.
• La motocicleta presenta daños ocasionados por el Consumidor como golpes, caídas, humedad o uso indebido.
• Haya sido intervenida, modificada o reparada por terceros no autorizados.
• Presente daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso contenidas en el manual correspondiente.
• Existan daños ocasionados por variaciones de voltaje o descargas electrónicas (en motocicletas eléctricas).
• Se hayan utilizado partes o componentes no autorizados por el fabricante.
• La motocicleta no sea devuelta con sus accesorios, documentación o elementos entregados originalmente.
• El producto muestre alteraciones, uso o desgaste posterior a su entrega.
No constituirán causas de devolución:
• Error del Consumidor al seleccionar el método de pago.
• Error en los datos de entrega o facturación proporcionados por el Consumidor.
• Decisión de adquirir un modelo distinto.
• Falta de recursos económicos.
• Existencia de promociones distintas en otros puntos de venta o plataformas.
• Decisión del Consumidor de ya no adquirir la motocicleta por motivos personales.
Devolución de Accesorios
Las devoluciones de accesorios procederán únicamente en los siguientes casos:
• Compra duplicada.
• Defecto de fábrica comprobable.
• Error en el producto entregado.
• Cargo no reconocido por el Consumidor o por la institución financiera correspondiente.
• Incumplimiento en la fecha de entrega comprometida.
• Compra duplicada.
• Defecto de fábrica comprobable.
• Error en el producto entregado.
• Cargo no reconocido por el Consumidor o por la institución financiera correspondiente.
• Incumplimiento en la fecha de entrega comprometida.
Procedimiento
• Contactar al Centro de Solución al Cliente al 800 482 5452 o mediante www.italika.mx/Contactanos/.
• Proporcionar la información solicitada.
• Conservar el producto en su empaque original.
• Enviar el accesorio para inspección.
Una vez recibido el producto, ITALIKA realizará una revisión para verificar su estado físico y la integridad de sus componentes.
La procedencia de la devolución será determinada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Proporcionar la información solicitada.
• Conservar el producto en su empaque original.
• Enviar el accesorio para inspección.
Una vez recibido el producto, ITALIKA realizará una revisión para verificar su estado físico y la integridad de sus componentes.
La procedencia de la devolución será determinada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Costo de devolución
Los gastos de devolución serán cubiertos por el Consumidor, salvo cuando exista un defecto de fábrica comprobable.
Restricciones para la devolución de accesorios
No procederán devoluciones de accesorios fuera de los supuestos expresamente previstos en el apartado “Devolución de Accesorios”.
Adicionalmente, no procederá la devolución cuando:
• El accesorio presente daños por uso, instalación o manipulación indebida.
• Las etiquetas originales hayan sido retiradas, alteradas o se encuentren faltantes.
• El producto sea devuelto sin su empaque original o componentes originalmente incluidos.
• Existan daños causados por conexiones inadecuadas o variaciones de voltaje.
• El producto haya sido utilizado.
Adicionalmente, no procederá la devolución cuando:
• El accesorio presente daños por uso, instalación o manipulación indebida.
• Las etiquetas originales hayan sido retiradas, alteradas o se encuentren faltantes.
• El producto sea devuelto sin su empaque original o componentes originalmente incluidos.
• Existan daños causados por conexiones inadecuadas o variaciones de voltaje.
• El producto haya sido utilizado.
Devolución de cascos
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de cascos que hayan sido utilizados, abiertos o que no conserven su empaque y sellos originales.
Las devoluciones o cambios únicamente procederán cuando:
• Exista un defecto de fábrica comprobable (talla mal etiquetada, hebilla rota de fábrica, burbujas en la pintura, visera empañada por defecto)
• Se haya entregado un producto distinto al adquirido.
• El producto permanezca sellado, sin uso y con sus etiquetas originales.
• Se solicite un cambio de talla respecto de un casco que permanezca sellado y sin uso.
Todos los cascos serán inspeccionados por ITALIKA previo a la autorización de cualquier devolución o cambio. En caso de resultar procedente, se realizará el reembolso correspondiente. En caso contrario, el producto será devuelto al domicilio señalado por el Consumidor.
Las devoluciones o cambios únicamente procederán cuando:
• Exista un defecto de fábrica comprobable (talla mal etiquetada, hebilla rota de fábrica, burbujas en la pintura, visera empañada por defecto)
• Se haya entregado un producto distinto al adquirido.
• El producto permanezca sellado, sin uso y con sus etiquetas originales.
• Se solicite un cambio de talla respecto de un casco que permanezca sellado y sin uso.
Todos los cascos serán inspeccionados por ITALIKA previo a la autorización de cualquier devolución o cambio. En caso de resultar procedente, se realizará el reembolso correspondiente. En caso contrario, el producto será devuelto al domicilio señalado por el Consumidor.
Cambio de modelo y domicilio
Una vez confirmada la compra, no procederán cambios de modelo ni modificaciones al domicilio de entrega.
Tiempos de reembolso
Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución de tu pedido.
Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:
• Tarjetas de crédito: Máximo 30 días hábiles en estado de cuenta.
• Tarjetas de débito: Máximo 15 días hábiles en estado de cuenta.
• PayPal: Mismo día en cuenta PayPal.
• Pagos en Efectivo: En máximo 3 días hábiles se proporciona la referencia de pago para cobrar en ventanilla de Banco Azteca.
• Préstamo Banco Azteca: 3 días hábiles en estado de cuenta.
La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.
*Si tu compra fue con Préstamo Banco Azteca se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.
Para reembolsos de tarjeta de débito mayores a 30 días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de pedidos mayores a 120 días, el reembolso se realizará a través de una referencia de pago de Dinero Express que podrás cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm los 365 días del año. Para este tipo de reembolsos se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de ITALIKA.
Para reembolsos en efectivo, nuestro Centro de Solución al Cliente te solicitará nombre y fecha de nacimiento como aparece en tu identificación oficial (INE, Pasaporte) para que solicite el pedido de la referencia de pago de Dinero Express.
La referencia te será proporcionada vía telefónica y/o correo electrónico máximo 72 horas hábiles después de habernos proporcionado los datos correspondientes.
Las referencias de pago solo serán creadas a nombre de la persona que realizó el pedido. Para cobrar esta referencia es necesario que presentes una identificación oficial en la ventanilla de Banco Azteca y proporcionar la referencia al cajero indicándole que es una devolución de ITALIKA tienda en línea.
Si el pedido ya fue enviado a tu domicilio, solicita la devolución en nuestro Centro de Solución al Cliente.
IMPORTANTE: Para los pedidos con pago en efectivo, es necesario que un adulto realice el pedido a su nombre, ya que en caso de solicitar reembolso se debe contar con identificación oficial vigente (INE, Pasaporte).
Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:
• Tarjetas de crédito: Máximo 30 días hábiles en estado de cuenta.
• Tarjetas de débito: Máximo 15 días hábiles en estado de cuenta.
• PayPal: Mismo día en cuenta PayPal.
• Pagos en Efectivo: En máximo 3 días hábiles se proporciona la referencia de pago para cobrar en ventanilla de Banco Azteca.
• Préstamo Banco Azteca: 3 días hábiles en estado de cuenta.
La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.
*Si tu compra fue con Préstamo Banco Azteca se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.
Para reembolsos de tarjeta de débito mayores a 30 días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de pedidos mayores a 120 días, el reembolso se realizará a través de una referencia de pago de Dinero Express que podrás cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm los 365 días del año. Para este tipo de reembolsos se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de ITALIKA.
Para reembolsos en efectivo, nuestro Centro de Solución al Cliente te solicitará nombre y fecha de nacimiento como aparece en tu identificación oficial (INE, Pasaporte) para que solicite el pedido de la referencia de pago de Dinero Express.
La referencia te será proporcionada vía telefónica y/o correo electrónico máximo 72 horas hábiles después de habernos proporcionado los datos correspondientes.
Las referencias de pago solo serán creadas a nombre de la persona que realizó el pedido. Para cobrar esta referencia es necesario que presentes una identificación oficial en la ventanilla de Banco Azteca y proporcionar la referencia al cajero indicándole que es una devolución de ITALIKA tienda en línea.
Si el pedido ya fue enviado a tu domicilio, solicita la devolución en nuestro Centro de Solución al Cliente.
IMPORTANTE: Para los pedidos con pago en efectivo, es necesario que un adulto realice el pedido a su nombre, ya que en caso de solicitar reembolso se debe contar con identificación oficial vigente (INE, Pasaporte).
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