Políticas de cancelaciones y devoluciones

COMERCIALIZADORA DE MOTOCICLETAS DE CALIDAD S.A. de C.V. (en lo sucesivo “ITALIKA®”), en su carácter de propietario, operador, explotador de la marca y proveedor de motocicletas, es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes mexicanas, le informa a usted (en lo sucesivo “Cliente”) que tiene la facultad de revocar su compra sin responsabilidad alguna, para lo cual, tendrá un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la compra y/o generación del pedido, mediante escrito o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado, o por otro medio fehaciente.

Cancelación de compra accesorios y refacciones

Procedencia de la cancelación

La cancelación de compra y/o generación de pedido procederá solo en los siguientes supuestos:

Compra duplicada.
Cargo no autorizado por cliente y/o institución Bancaria.
Incumplimiento en la entrega del pedido en fecha pactada de entrega, (Para consultar las fechas de entrega consulta Términos y Condiciones del Sitio Web de ITALIKA®)

Costo de devolución de compra

El pago del envío para la devolución será realizado siempre por el Cliente y solo se reembolsará en el caso de que los productos tengan defecto de fábrica.

Devolución cuando la entrega se realizó en domicilio y/o en establecimiento Italika

Para los productos entregados en establecimiento Italika, o enviados a domicilio, aplicará el siguiente proceso:

Contacta a nuestro Centro de Solución al Cliente al 800 ITALIKA (4825452) opción 3 o en https://www.italika.mx/Contactanos/ para resolver tus dudas o inquietudes sobre tu pedido.
Una vez confirmada la procedencia de envío de la motocicleta, deberás proporcionar los datos que se te soliciten.
El Centro de Solución a clientes determinará la procedencia de la devolución; así como los pasos a seguir para el envío y recepción de los mismos.
Conserva tus accesorios en el empaque original hasta que hayamos resuelto la devolución.
Los productos deberán estar en las mismas condiciones al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, y accesorios, manuales (en caso de aplicar). En caso contrario no aplica ningún tipo de devolución o cambio.
En 5 (cinco) días hábiles se determinará la procedencia de la devolución, en caso negativo se informará por medio del Centro de Atención a clientes

Restricciones para la devolución

No procederán las devoluciones en los siguientes casos:

Cuando los productos sean dañados por el Cliente (golpes, manchas, humedad o rotos).
La solicitud de devolución será negada si el artículo fue utilizado y/o instalado.
El/los productos(s) con etiquetas manipuladas o faltantes.
Cualquier producto que se devuelva sin el empaque y/o etiquetas originales, y todos los demás elementos incluidos originalmente.
Elección incorrecta en método de pago.
Captura incorrecta en datos para entrega o facturación.

Cliente decide comprar otro modelo de accesorio y/o refacción.
Elección incorrecta en los modelos de accesorios 7/o refacción.
Compra no efectuada por el titular de la cuenta o tarjeta bancaria.
Cliente encuentra otras promociones diferentes en el punto de venta.
Falta de recursos por parte del Cliente.
Por problemas personales manifestados por el Cliente.
Compra realizada con tarjeta no participante a Meses Sin Intereses
Cliente decide comprar en otro punto de venta o plataforma.

Devolución de casco

El casco será inspeccionado por el equipo de almacén, una vez concluida el proceso de revisión en caso de aplicar recibirás el reembolso por el valor del casco. En el supuesto que el casco no pase exitosamente la inspección no podremos proceder hacer el reembolso y procederemos a retornar el casco al domicilio indicado.